企业质量信用报告

一、前言

质量信用报告编制说明：

1、 公司公布的质量信用报告本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了提高企业员工的质量意识、质量组织管理体系 、质量理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。

2、报告组织单位：江苏米奇妙教玩具集团有限公司。

3、报告时间范围：2020年1月至2020年12月。

4、报告发布周期：本报告为年度报告，报告内的数据真实、准确。

5、报告数据说明：本报告数据来自公司内部统计。

6、报告的获取方式：我公司网站。

2、公司董事长毛志芹致辞

本公司将秉“与时俱进，与客户共创价值，与员工共同发展”的核心价值观，大力弘扬“品牌创新、诚信、高效幼儿教玩具制造企业”的企业精神，不懈努力，不断创新，实现“成为中国一流的专业化金属管件制造企业”的愿景，将产品质量视为企业生命之根本。

3、公司简介

公司位于江苏省宝应县曹甸工业园区，是专业生产幼儿教玩具的国家高新技术企业、江苏省民营科技企业。公司创立于2006年1月，扬州市企业技术中心。公司占地面积70余亩，主厂房5万平方米。职工193人，其中大专以上学历40多人，2019年实现开票总资产6809多元，资产负债率45.5%，银行信用等级AAA 。公司拥有整条幼教玩具生产线，能独立研发产品，满足客户的特殊要求。

主导产品有：幼儿户外游乐设备、幼儿大中小型玩具、木制玩具、家具、注塑滚塑、静态塑胶玩具等。

公司于2010年1月在同行业中率先获得ISO-9001质量体系认证证书，ISO14001：2004环境管理体系及2011年11月OHSAS18001职业健康安全管理体系认证证书，公司产品为扬州名牌产品、江苏省著名商标、获得江苏省质量信用A级、2019年获批扬州市企业技术中心，参与制定了国标GB6675.11-2014玩具技术安全的起草。

二、企业质量信用报告

1、企业质量理念

公司的质量理念是“诚实守信，持续改进，保质保量，满足客户个性化需求”。

公司遵循“用科学管理、创品牌”的质量管理方针。企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，重要的武器就是产品质量。它是一个系统工程，它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿研发、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至生产装备、检测设备等。首先要让全体员工在思想上牢牢确立高品质、高质量的意识，忽视这一点，再好的设备，再健全的机制也难以发挥应有的效用。这种意识的确立自然有它存在的价值，它会使员工在生产经营过程中，自觉地遵守操作规程，不会因为“没有人监督，没有人看见，大家都这么干”等外在因素的影响各自的本职工作，这已经不仅仅是一种客观上的要求和约束，而是比职业道德更高一层的追求。从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。

我公司从以下几方面来提高员工的质量意识：

1、抓质量要从现在做起，从我做起。好产品是造出来的，不是检验出来的。2、要比其他竞争对手做的更好，产品质量比别人更高。

3、质量用标准衡量，由客户评定。

4、今天质量的好坏，决定明天的市场占有。

5、抓质量是对企业、社会乃至员工自己负责，是企业的信用和诚信。

6、质量不仅仅是技术问题，最终反映的是员工的素质及企业社会责任感问题。

我公司在企业内形成了人人关心质量，注重品牌的良好氛围。公司还通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，比如：宣传栏、质量专题培训、质量测试、以加速转变全体员工的陈旧质量观念，增强员工的竞争意识和责任感，在员工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求满足客户的要求。员工在自己的岗位上，时刻警示自己，生产的每一道工序中，你的每一步操作都直接影响到产品的质量，影响到产品的市场信誉，所以，严把质量关，上道工序为下道工序负责，已成为员工生产过程中的自觉意识。质量意识的提高，使全员参与质量管理的热情高涨。

我公司在质量意识的教育和活动中，培养职工的团队精神，真正把全面质量管理落到实处，让企业质量意识的得到了贯穿和提高。

2、公司内部质量管理

（1）质量管理机构

公司设立质量部，任命质量管理者代表、首席质量官。制定了《质量手册》、《程序文件》等文件，明确质量管理的职责与权限。通过文件发放、传阅、培训、宣贯使每个部门、员工明确了具体的质量责任、权利范围。 确立了质量管理目标：1）成品一次交检合格率98%，2）合同履约率100%，3）顾客满意率高于96%。

（2）质量管理体系

公司于2010年开始建立实施ISO9001 质量管理体系，质量体系已经运行多年。体系有效运行强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力和客户满意度，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了基础。

（一）建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比较严格的受控状态。公司的商务文件，行政文件， 技术文件 都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了外来文件清单，受控文件纪录清单等，合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作。通过定期的质量管理体系内部审核、管理评审、工作质量检查,运用数据分析等各种科学手段,对体系的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进，促进体系管理水平不断提高，确保预期的质量方针、目标的实现。

    （二）确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制。全体工作人员均按规定的要求去做，形成一个全面控制、高效运转的质量管理体系，克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求。同时，公司对每个部门进行月度考核，与工资绩效挂钩。

（三）制定出各部门的质量目标。部门的目标管理意识有了较大的提高。通过质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把质量关,使产品质量一次交检合格率达到 98% 。 

（3）质量风险管理

（A）质量投诉处理

我公司每年对顾客进行满意程度调查，不定期的使用《客户满意度调查表》或通过电话、信函、传真、网络进行沟通，了解本公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，根据调查结果及其他顾客满意程度的信息，进行综合分析，组织相关部门根据客户满意程度调查结果，采取相应的改进措施。对客户提出的超出国际要求和非标要求等特殊要求，由生技部根据公司的生产实际，设计新的生产工艺，尽大可能满足顾客的需要。

（B）质量风险监测

公司制定了《质量安全风险管理实施细则》、《产品质量事故应急预案》、《产品质量事故处理程序》及《产品质量事故管理规定》，有效识别产品在过程设计、原材料采购及批量生产各环节的质量安全风险源，提升关键工序和特殊工序的“人、机、料、法、环、测”各生产要素对产品质量的保证能力和生产过程质量风险控制能力；有效预防、积极应对、及时控制产品安全或质量事故，高效组织应急补救工作，大限度减少产品安全问题对公司和顾客的危害，有效降低公司损失。全面提升公司风险防范和应急处置能力，切实做到了对质量安全风险的早发现、早研判、早预警、早处理。

（C）应急管理

在平时的工作中，我们注重以预案为指导，以实践完善预案为方针，进一步加强事故应急预案体系建设。制定了《事故应急处理救援预案》、《环境应急准备和响应预案》、《公司群体性事件应急处置行动方案》等各种应急预案，在制定预案的基础上，我们根据相关的法律、法规和规章，进一步建立健全了事故应急响应工作机制，明确了各级应对事故的响应程序、工作步骤和工作要求，形成一整套比较科学、完善的应急预案体系。

公司成立了安全生产领导小组，公布了应急管理组联系方式和日常管理工作职能， 建立和完善各项安全应急预案和应急处理办法，明确分工。对全公司应急物资进行统计排查，按规定进行经常性维护、保养、补充和更新，保证了应急物资的完好。每年开展两次以上事故应急演练，并通过事故演练掌握应急常识和应急措施，贯穿预防为主，有备无患的意识，提供员工预防和应对突发性事故的能力和水平。

3、企业质量诚信管理

（1）质量诚信承诺

1、树立“质量第yi、顾客第yi”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求 。

2、 依法经营，诚信为本， 严格履行承诺，守信用，重合同，树立诚信品牌。

3、严格遵守《合同法》、《产品质量法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

4、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和测量审核体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

5、加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时保证为顾客提供售前、售中、售后服务 。

我公司严格履行以上承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受政府、各行业及社会各界的监督。

（2）产品生产过程控制质量诚信建设

（A）原材料采购过程质量诚信建设

公司制定了《采购控制程序》，规定了对供方选择、评价和定期评价的准则对供应商进行评价选择，确定为合格供应商，根据供应商材料对公司产品质量影响程度，将供应商分成A、B、C分级管理。

  供应商的有效管理：选择合作信誉良好的供应商，合作前，采用小批量供货，由供销部、质量部、生技部、财务部对供应商的生产能力、成本、质量管理水平等进行评估（特殊采购除外），评估周期一般为一年。公司对供应商的业绩考核内容包括：质量、价格、交货期以及服务。

采购成本控制：采购的重点是及时保证公司的原材料供应，采购成本控制过程中，针对不同原材料通过采购方法，选择有竞争力的供应商参加投标，以获取采购的最大效益。

（B）产品生产过程的实施、控制与管理

产品生产过程中采用：全过程质量管控、全过程检验。

质量体系审核：按照ISO9001的要求，开展审核，包含内审、第二方审核、第三方审核。

产品质量检验审核：公司委托质量部处理关于产品质量的投诉，对投诉的内容要求质量管理部组织分析原因、明确措施，监督整改，并进行验证，确保产品质量不断改进提高。

工序质量审核：定期对生产部门的关键工序进行审核，审查工序质量的符合性，对审查中发现的问题，由质量部组织分析原因、明确措施，监督整改，并进行验证，确保产品质量不断改进提高。

全过程检验：公司设立专兼职检验员实施从原料进厂到成品出厂，全过程实施监控检测。对原材料采用先检验后放行的制度。

（C）生产过程质量诚信管理建设

 公司制定《生产和服务控制程序》、《特殊工序控制程序》、《采购控制程序》、《产品防护控制程序》、《监视和测量控制程序》等程序文件，并严格组织实施。在制造过程中，影响产品质量的因素很多，主要有人、机、料、法、环、测，即构成工序能力的六大因素。其中，人是主要的因素，起着决定全局的作用，所以公司加强了对操作工的质量意识和操作技能以及谨慎的工作作风的培养。同时还要加强了设备维护保养，定期检查设备的关键精度，严格检验制度，规定了合理的检验频次，严肃工艺纪律，检查和督促执行操作规程，从各方面保证过程质量控制的正常运行。针对生产的复杂性，开展多样的工序控制，强化了有效的控制手段，特别是对工序进行严密控制，建立了质量改进例会制度和质量改进措施计划。加强了现场检验，坚持“三检”制度，编制和执行制造质量控制计划，健全检验机构，严格检验制度，合理确定自检、互检、专检的范围；明确检验内容，确定必要的检测条件和手段，及时发现和纠正不合格的产生原因，杜绝不合格品流入下道工序。通过检验数据加强工序过程控制，使工序保持在稳定状态。重视各项专业技术管理，完善基础工作。由质量、生技部门制定产品质量特性分级，由工艺人员建立工序控制点，绘制全厂产品控制点分布系统图，编制“作业指导书”和“过程控制跟踪卡”，选用有效的管理工具，分析控制工序质量，根据“工序控制表”的原因分析，由设计、计量、工艺等部门提供质量保证措施，如：工艺完备，设备完好，精度符合工艺要求，计量器具可靠，检验分析准确等。按产品主要件、关键件、关键工序建立质量控制管理点，由生技部提供质量保证措施，及时监视工序的状态。

（D）售后服务诚信管理建设

我公司每年对顾客进行满意程度调查，不定期的使用《客户满意度调查表》或通过电话、信函、传真、网络进行沟通，了解本公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，根据调查结果及其他顾客满意程度的信息，进行综合分析，组织相关部门根据客户满意程度调查结果，采取相应的改进措施。对客户提出的超出国际要求和非标要求等特殊要求，由生技部根据公司的生产实际，尽大可能满足顾客的特殊要求。如产品因质量偏差发生差池，公司立即组织有关技术人员进行原因分析，提出解决方案，并在24小时内向顾客予以答复，直到顾客满意为止。

（3）质量文化建设

大力弘扬“致力于将公司做大做强，代表玩具行业的发展方向”的企业精神，努力构建企业文化。

①使命：构建和谐进取的团队，稳健成长，回馈相关利益者；

　　提供发展空间，实现员工自我价值；

为客户提供优质产品及增值服务，建立战略合作关系 

②愿景：成为中国的专业生产幼儿教玩具的制造企业 。

③核心价值观：“与时俱进，与客户共创价值，与员工共同发展”。

④经营理念：“优质的管理人才、优质的生产设备、优质的质量品牌、优质的服务信誉”

时刻关注市场发展的动态，把握市场发展的机遇，不断研发适应市场发展需要的新产品，始终站在市场的最前沿，抢占市场制高点，以优质的产品，优质的服务，合理的价位，赢得客户的信赖，达到企业与客户之间的双赢。通过积极组织质量管理培训，提高质量意识。

 4. 产品质量责任

（1）产品质量承诺

    公司自建立质量体系以来，始终坚持“用科学管理，创优质品牌”的质量方针，各项经营管理工作紧紧围绕这一质量活动的总纲领，不断持续改进，真正从产品质量、满足标准规定到让顾客满意，并通过对“以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系”八项质量管理原则的理解，从而使顾客要求、管理职责、设计开发、采购产品、环境和资源、生产过程、产品检验与改进得到有效的控制和管理。

A、顾客要求的理解

   公司销售部门负责组织对市场的调查，保持与顾客沟通的渠道，收集、了解顾客对产品所必需的要求，实施顾客要求评审程序，确保销售合同正常履行，全力做好售前、售中、售后服务工作。

B、管理职责明确

   公司建立了完善的质量管理体系所需的组织机构和文件化质量管理体系，明确了相关部门和人员的质量职责，确保产品质量工作事事有人管、人人有专责，以使产品质量和服务质量满足顾客要求。

C、设计和开发的管理

    公司具备产品设计和开发能力，拥有一批各类专业技术人员专门从事产品设计和开发研究工作，公司还拥有目前先进的各种生产及检测设备，能为顾客提供不同需求的非标件产品。

D、采购产品的控制

    为了满足顾客要求所需的合格产品，公司加强了对原材料的控制和管理，对原材料钢管、塑料粒子等严格按采购规范和销售合同规定予以检验，不合格原材料杜绝进入。并正确选择合格供方，建立较为齐全的供方档案，定期对其质量、价格、服务进行评审。

E、生产过程的确定

    公司有效地对生产过程中影响产品质量的人、机、料、法、环、检各重要环节进行专项控制，并严格实施产销衔接不间断的跟踪管理程序，确保销售合同按期履行。

F、环境、职业健康的改善、预防

    为满足顾客更高要求，公司按 国际标准建立了环境管理体系和职业健康安全体系，能有效地为顾客、员工提供适用的生产环境、健康安全预防，减少职业病的发生，提高员工对生产高质量产品的能动力。

G、资源的提供

    公司为不断提高产品质量，定期或不定期的对员工进行文化素质教育和操作技能培训，不断引进先进生产装备，改善工作环境，降低员工的劳动强度。确保从事影响产品质量的所需资源得到保证。

H、产品检验与改进

    公司具有先进的检测设备和专业检验人员，以强化对产品过程检验和最终检验，并通过对原材料检验、产品检验数据统计和顾客满意度调查分析，确定改进方案予以采取纠正和预防措施。 

（2）不合格品处理    

为确保不符合要求的产品得到识别和控制，以防止非预期的使用或交付，制定了《不合格品控制程序》，明确了与顾客相关的产品出现缺陷、不合格等情况的处置、控制等规定。当顾客提出产品存在质量问题时，公司质量部负责进行分析、判定。所有不合格品返修后，须由质检人员检验合格方可出厂。

（3）“三包”责任

    我公司多年来，从签订购销合同开始，到产品发货单，都明确产品实行“三包”的内容。对顾客的质量投诉，通过办事处与生产技术部的沟通，产品标识的追溯，查出质量问题的原因和责任人，提出纠正和预防措施，改进生产工艺，以短的时间，给客户满意的答复。同时，根据客户的要求，按照“三包”的原则，发现有不合格产品，一律实行“包退、包换、包补偿因此而造成的经济损失”，使客户买得放心，用得称心。“三包”内容如下：

（一）包退:

产品出厂后，客户未使用前，由于我公司产品质量问题，经测试检验确认后，实行包退。

（二）包换:

由于公司产品规格型号与客户需求不符，我公司实行包换。

（三）包上门服务和经济赔偿

在产品使用时，客户发现产品有问题质量问题，由我公司根据客户要求，立即派技术人员上门服务，对造成经济损失的给予赔偿。  

（4）公司取得相关质量荣誉

 

 

企业质量管理、产品质量荣誉情况

三、结束语

以上是我们公司近年来在质量信用管理方面的具体做法， 与相关要求比较，还有很多不足之处，有很大的提升空间。今后，我们一定以《绩效评价准则》为指导，将质量诚信管理纳入公司战略层面，把这项工作贯穿于生产经营活动的始终，恪守企业公民之职，弘扬公平诚信的道德风尚。时刻关注市场发展的动态，把握市场发展的机遇，不断研发适应市场发展需要的新产品，始终站在市场的前沿，抢占市场制高点，以优质的产品，优质的服务，合理的价位，赢得客户的信赖，达到企业与客户之间的双赢。 

 

                                    2021年7月20日